Termos de Uso

1. O que é o Mydely

O Mydely conecta clientes a mercados e lojas parceiras da sua região e a entregadores. Cada pedido é feito em uma única loja, que é a responsável pelos produtos, preços, estoque e emissão de nota fiscal. O Mydely intermedeia o pedido, o pagamento e a entrega.

2. Conta

• É preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• O WhatsApp precisa ser confirmado antes da primeira compra.
• Você é responsável pela sua senha e pelo uso da sua conta.
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Minha conta.

3. Pedidos, preços e disponibilidade

• Preços, promoções e estoque são definidos pela loja e confirmados no momento do pedido.
• Quantidades podem ter limite por pedido; produtos sem estoque não podem ser comprados.
• Produtos +18 exigem declaração de maioridade; o entregador pode pedir um documento com foto e não entregar se a idade não for comprovada.
• Se um item faltar na separação, a loja segue a sua preferência de substituição (similar, contato ou remoção). Itens removidos são reembolsados.

4. Entrega

• Express: entrega no mesmo dia, dentro do horário e do raio atendidos pela loja e até o limite de itens informado.
• Agendada: em janelas de 3 horas, em até 5 dias de funcionamento da loja.
• Prazos são estimativas e podem variar por trânsito, clima ou volume de pedidos.
• Confira os produtos na entrega. Problemas devem ser informados pelos canais de atendimento em até [PRAZO] horas.

5. Pagamento

O pagamento é feito no app, por meios processados pela Stripe (cartão e, quando disponíveis, Pix ou boleto). O pedido só vai para separação depois do pagamento confirmado. Cartões salvos podem ser removidos a qualquer momento.

6. Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar pelo app enquanto o pedido estiver aguardando pagamento ou confirmado, antes de a loja começar a separar. Se já estiver pago, o valor é devolvido automaticamente na mesma forma de pagamento.
• Depois que a separação começa, o cancelamento depende da loja ou do suporte.
• A loja ou o Mydely podem cancelar pedidos (por exemplo, falta de produtos ou impossibilidade de entrega); nesse caso o valor pago é devolvido integralmente.
• O prazo para o reembolso aparecer depende do meio de pagamento e do banco emissor.
• Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor continuam garantidos.

7. Entregadores

Entregadores são profissionais independentes, sem vínculo de emprego com o Mydely. O cadastro passa por análise de documentos e verificação de identidade; o Mydely pode recusar, suspender ou desativar cadastros que descumpram estes termos ou as regras de segurança. Ciclistas não precisam de CNH; os demais veículos exigem CNH e documento do veículo válidos.

8. Lojas parceiras

As lojas respondem pela qualidade, procedência, validade, preço e informação dos produtos, e pela separação correta dos pedidos. As condições comerciais entre o Mydely e as lojas constam de contrato próprio.

9. Uso proibido

• Fraude, uso de dados ou cartões de terceiros e pedidos falsos.
• Tentar acessar áreas ou dados de outros usuários, ou burlar regras de preço e estoque.
• Ofender, ameaçar ou discriminar entregadores, clientes ou funcionários das lojas.

10. Responsabilidade

O Mydely se esforça para manter o serviço disponível e correto, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Nada nestes termos limita direitos do consumidor que não possam ser limitados por lei.

11. Alterações, lei e foro

Podemos atualizar estes termos e avisaremos mudanças relevantes. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

Contato: [E-MAIL DE ATENDIMENTO] · [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO].